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顺丰、韵达、中通厉害了!1月快递“红黑”榜出炉!

时间:2018/2/27 16:59:51 点击:

  核心提示: 一、总体情况 2018年1月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉242048件。申诉中涉及邮政服务问题的11673件,占总申诉量的...

一、总体情况

2018年1月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉242048件。申诉中涉及邮政服务问题的11673件,占总申诉量的4.8%;涉及快递服务问题的230375件,占总申诉量的95.2%。

受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为23852件,比上年同期下降19.3%。有效申诉中涉及邮政服务问题的3785件,占有效申诉量的15.9%;涉及快递服务问题的20067件,占有效申诉量的84.1%。

消费者申诉均依法依规做了调解处理,为消费者挽回经济损失654.1万元。1月份,消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为98.1%,对邮政企业申诉处理结果的满意率为97.7%,对快递企业申诉处理结果的满意率为96.0%。

2018年1月,企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有114件,与去年同期相比增加58件。

二、邮政服务申诉情况

2018年1月,消费者关于邮政服务问题的有效申诉3785件,环比增长35.1%,同比增长139.6%。

2018年1月消费者申诉邮政服务的主要问题及所占比例统计表

2018年1月,消费者申诉邮政服务的主要问题是投递服务、邮件延误和邮件丢失短少,分别占申诉总量的40.9%、33.2%和20.6%。

2018年1月,消费者对邮政服务申诉的主要问题与上月相比,增长明显的有收寄服务、邮件丢失短少、投递服务和邮件损毁。与去年同期相比,消费者对邮政服务申诉的主要问题均呈增长趋势,增幅较大的有邮件延误、投递服务、邮件丢失短少和邮件损毁,同比分别增长167.6%、135.1%、134.3%和109.1%。

三、快递服务申诉情况

(一)消费者申诉的主要问题

2018年1月,消费者关于快递服务的有效申诉20067件,环比下降31.4%,同比下降28.2%。

2018年1月消费者申诉快递服务的主要问题及所占比例统计表

2018年1月,消费者对快递服务申诉的主要问题的环比、同比均呈下降趋势。申诉比较集中的问题是投递服务、丢失短少和延误,占比分别为35.1%、28.5%和27.0%。

(二)消费者对快递企业申诉情况

2018年1月,消费者对43家快递企业进行了有效申诉,全国快递服务有效申诉率为百万分之5.03,环比减少1.93,同比减少7.62,高于全国平均有效申诉率的快递企业有14家。全国快递服务快件投递服务的有效申诉率为百万分之1.77,同比减少2.48;快件丢失损毁的有效申诉率为百万分之1.76,同比减少2.17;快件延误的有效申诉率为百万分之1.36,同比减少2.57。

2018年1月主要快递企业有效申诉率表

单位:有效申诉件数/百万件快件

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作者:不详 来源:网络
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