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韵达前5月业务量仍领跑四大快递,王卫为何再次强调服务质量?

时间:2022-06-21 10:12:54 点击:

  核心提示: 尽管受到疫情冲击,但2022年前5月的快递数据除了业务量增速下滑之外,其他方面并不差,各大企业在营收与单价上都取得了不错的增长。 电商快递的价格战告一段落,但付出的代价也相对惨痛。企业利润...

尽管受到疫情冲击,但2022年前5月的快递数据除了业务量增速下滑之外,其他方面并不差,各大企业在营收与单价上都取得了不错的增长。

电商快递的价格战告一段落,但付出的代价也相对惨痛。企业利润被蚕食,服务质量被诟病,末端网点动荡时常发生,快递小哥收入无法保障,但价格战结束后,这些瓶颈有望突破吗?

通达系业绩百花齐放

从国内上市快递的数据来看,今年前5个月,韵达业务量69.27亿票,在A股四大快递公司中继续领跑;单票收入2.52元,同比增长18.87%,价格回升幅度最大,受到疫情反复影响,业务量增速仅为4.65%。


圆通则是希望在单票收入和业务量之间保持平衡。2022年1-5月,公司业务量65.13亿票,同比增长9.96%,单票收入2.57元,同比增长14.94%,总收入167.32亿元,同比增长26.39%。

去年陷入巨额亏损的申通,今年打了个翻身仗,不仅一季度扭亏为盈,前5个月的业务表现甚至好过韵达和圆通。

前5个月,申通业务量完成44.93亿票,同比增长14.47%,增速第一;单票收入2.57元,同比增长12.72%,与韵达圆通保持在同一水平;总收入115.49亿元,同比增长28.92%。


港股上市的中通第一季度包裹量同比增长16.8%达52亿件,市场份额扩大至21.6%。再加上极兔与百世的融合结束,新极兔进入发力期,目前日均业务量在4500万票左右,那么,压力就来到了顺丰一边。

今年前5个月,顺丰的增势并不明显,甚至落后于平均水平。1-5月,顺丰完成业务量40.79亿票,同比下降1.97%,单票收入15.94元,总收入650.36亿元,仅同比增长了3.57%和1.59%,落后于通达系快递。

国家邮政局数据显示,前5个月全国快递服务企业累计完成业务量409.5亿件,同比增长3.3%,业务收入4005.5亿元,同比增长2.0%。

顺丰继续加宽护城河

在价格战升级时刻,顺丰推出电商特惠,曾一度以价换量,获得业务量的高速增长,2019年-2021年分别为48.3亿票、81.4亿票、105.5亿票,整体增速远超行业均值。

但随着价格战的暂缓,顺丰今年前5个月业务量出现下滑,很明显这一轮价格战尚未实现战略价值。


日前,顺丰总裁王卫在内网发声强调,我们不仅是快递行业更是服务业,我们卖的是帮客户去争取时间服务,更重要的是给客户良好的服务体验,所以没有良好的服务体验,速度、稳定、安全都是零,接下来一定要全面提升服务体验,因为他是我们的生命。

近日,一则“微博CEO质问顺丰 千元到付包裹是不是骗钱”的消息登上热搜,顺丰方面也及时回电和妥善处理,但此事件也从侧面凸显了顺丰目前阶段存在的问题,前期过于追求业务量的副作用已经产生,客户的体验还需重点改善。

从王卫的发声中,大家一定也能看得到顺丰下一步的方向在哪里,也已经认识到了问题的严重性,时效快、时效稳定、货物安全虽然也很重要,但相对来说,客户发顺丰更看重的是服务体验,贵要有贵的道理。

从7月1日开始,顺丰再次强调所有一线小哥在派件时,都一定要打电话给客户,并将出台更多措施提升用户体验。

年后无论从组织架构的调整,还是业绩数据释放出来的信号来看,2022年的顺丰对业务量的追求已成过去,今年更看重的是健康的经营,也就是质量和利润,四网融通加速,保障客户体验。


在这样的背景下,顺丰或将逐渐回到自己的核心市场,向更高、更广处深挖自己的护城河。一方面,大力加强基础能力建设,一周之内引进2架全货机,全货机数量达72架,鄂州机场也有望7月份投入运营。

另一方面,在收购嘉里物流之后,顺丰在供应链领域与国际化方面的布局不断加码,这也将成为其打造差异化竞争的战略高地。

由此可见,快递公司之间的竞争真的白热化严重,需要购买快递单号,千万记住,先打开一起淘单网参考下哦~

作者:快递观察家 来源:百度百家号
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