核心提示：1。量子恒道反跟踪每当有顾客通过店铺搜索进入你的店时，你可以点击淘宝搜索，进入淘宝搜索界面。进入的那个界面可以看到，顾客的搜索关键词是什么，但这不是最主要的。顾客搜索关键词可以在量子里的推广效果中看到...
1。量子恒道反跟踪
每当有顾客通过店铺搜索进入你的店时，你可以点击淘宝搜索，进入淘宝搜索界面。
进入的那个界面可以看到，顾客的搜索关键词是什么，但这不是最主要的。顾客搜索关键词可以在量子里的推广效果中看到。跟踪的意义在于评估你的宝贝的竞争力。不过结果默认都是综合排名。很可能你怎么找也找不到自己的宝贝。因为里面包含了上下架因素。可能是刚好你的宝贝下架，刚好有人点击进入。这样对于评估宝贝竞争力是失真的。
用卖家后台的橱窗推荐中看了一下这款宝贝的下架时间，还有3天多。这说明排除上下架时间因素的干扰，顾客可能是通过人气排名方式搜索的。此款宝贝的竞争力不错。有培养的潜力。
同时可以一览顾客搜索的关键词中同款或相似款式的龙头，他们有什么优势。借此还可以熟悉顾客的搜索行为，积累的多了，自然对选取关键词更有心得。
2.修改主图，关键词的选点
有个说法是修改主图，关键词会暂时降低搜索权重，3天左右会恢复。我找了很久，这个淘宝貌似没有标准答案，而是一些大卖家的爆款维护中得到的经验。这个的验证难度很大，首先你要有爆款。不过有一点可以肯定的是，主图，关键词不可过渡优化。有些掌柜3天更换一次关键字，这样的效果很差。关键词的效果要积累才能看得到效果。
假设修改主图和关键词会暂时降权。那么修改的时间就非常必要。同样可以通过橱窗推荐那查询宝贝下架时间，在下架之后再进行修改，3天降权恢复后又快到下架时间了。这样便于更好的观察修改结果。另外，关键词修改可以在量子中收集顾客搜索过的关键词，以及搜索到的宝贝。这样可以筛选出宝贝关键字中的废词，将其更换。这样更改的数据选择时间段要长一些，才能看得到效果。另外，像一些节日促销，如父亲节礼物。应提前1个月左右更换标题。主图迎合搜索引擎偏好也是非常有必要的。这里也就不多说，主图过多文字，促销水印，没有设置成正方形，主图模糊等都会影响客户体验，具体可以参考淘宝官方对主图的要求。
3.包邮问题
包不包邮。这是掌柜们一直争论的问题。现在网购风靡中国，但很多人在选择网上购物的时候，往往忽略了一个问题，网购成本，即邮费，所以包邮一直都是掌柜吸引顾客的利器。不包邮，单价可以降低，在价格排名时更前，包邮，促进成交率。包不包邮，要看掌柜卖的宝贝和利润而定。
总的来说，包邮基本有几种，单品包邮，满消费包邮，满款包邮，全店包邮。如果是本店爆款，可以设置单品包邮。全店包邮，可以运用在节假日，冲钻等活动。满消费包邮，是说购买多少元可以包邮。这种包邮方式目的在提高客单价。以店铺宝贝均价40元为例，设置满98包邮的话，顾客买2单都没办法达到包邮，这时顾客心理会觉得，我都买多了还不给包邮。所以包邮的单价应该参考宝贝的均价而定，太高没效果，太低成本高。而满款包邮，我个人觉得比较适合小卖家。比方说任意购买2款即可包邮。这样包邮带来的就是2个评价，对于小卖家来说那是极好的。顾客也会认为，那我随便再买点吧，这时候套餐的优势就显现出来了。适时向顾客推荐套餐，让顾客觉得套餐不仅比单买便宜而且还能包邮。这样既能提高客单价又能起到促进成交的作用。但这个方法不适用于耐用品和高档商品。
4.运费设置问题
很多掌柜在设置包邮时直接点了免邮费，省事省力。但这样的做法会有漏洞。比如购买了免运费的商品如果发生售后要退货。本来只是因为自己不喜欢而发生的退货，运费是要买家出的，但是设置的免运费的商品退货运费均由卖家承担。因此在包邮产品上设置邮费时，可以将邮费设置为0。其效果与免邮费一样，但没有这个后顾之忧。
有人会问，那别人搜索包邮宝贝我还能展示么？可以的亲。实例如下，搜索吊坠包邮，虽然出来的大多数是免邮费，但是邮费为0一样能搜到。而且不会出现包邮这个字眼。因为现在包不包邮是认邮费设置，而不是关键词。也就是说，在关键词写包邮是一种浪费。
5.对询问顾客的评价以及应对
这里所说的对顾客评价不是指顾客买东西后对他的评价，而是指当顾客来询问时对顾客的评价。这个观点很冷僻，基本没什么人有提及过。但做好了可以免去后面的很多事端，甚至还能产生意想不到的后果。
这里的这种方法费时费力，大卖家可以无视。但对于坐了一整天才等到一位买家的掌柜来说是非常有用的。
首先，挂旺旺必开量子，（量子是非常有用的）。量子可以记录买家进店的渠道，以及浏览的信息等等。
首先叮咚，客户开始咨询。打开旺旺，看看顾客对应是从哪里来的，搜索还是类目，还是付费流量。还有一个，访客位置。很多掌柜稀里糊涂成交之后，一算佣金，一算运费，亏本了，傻眼了。通过量子的提前观察就可以解决这些问题。淘宝客进来的，要算好淘宝客佣金，定好与顾客讨价还价的底线。还有访客位置，知道了之后对于包邮产品的成本心里会更有底。另外在顾客要求包邮时也可以量力而行。特别对于卖大件商品的掌柜更重要。访客位置事先不知道，大件商品又超重，发个边远地区邮费甚至会超过宝贝价值，导致边打包边抹泪的局面。
接着，通过可通过第三方工具如淘大客，查询顾客信誉和中差评比例。比例太高，另可不做生意。亏本包邮还赚中差评，何必。
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