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淘宝客服卖家回复评价技巧

时间:2013/10/9 10:34:12 点击:

  核心提示:作为卖家,您是否完全没有利用客户评价来进行营销,如果没有,现在看了本篇文章,您可以自己试试啦...
有些网店卖家觉得,宝贝卖出去了,这个交易就完成了,如果这么想的店家,小编只能说,你的网店信誉没有上升是正常的,因为你没有把淘宝客服技巧运用到极致。
  
  淘宝开店流程的小编认为,一个交易经过正常程序完成后,多数买家和卖家之间会给予对方评价,一评价包括好评、中评和差评3个级别,好评可以不写评价原因,但是如果给予中、差评就必须写明原因。网络购物中看不到实物和真人,买家和卖家之间的评价无疑是给其他买家和卖家的一些重要参考。
  
  信用评价是每个店铺都不可缺少的,一个店铺、一个宝贝的信用评价是买家在买宝贝之前的参考,因此信用评价对于店铺来说很重要。但是买家给了评价后,卖家一定要回复,真诚地对待每一位买家是作为一个卖家所必需的品质。
  
  1.为好评致谢
  
  一笔交易完成后,如果买家给予了好评,那么卖家应该怀着感激的心情对待。因为买家给予的好评是表示对卖家工作的肯定,二是表示宝贝实物确实和照片描述相符合,而且一个好的评价可能是下一笔潜在生意的开始。
  
  好的评价当然使买卖双方都很开心,但是买家给予的好评又分为写评价内容和不写评价内容两种。写了评价内容又给了好评的买家可能是比较热情或者是宝贝确实很好。这些有评价内容的好评是买家参考的首选。
  
  买家给了好评后,卖家除了感谢之外,还应该尽量给予回复,这样买家才会觉得卖家是真的看了评价,对店铺的好感便会大大增加。虽然只是售后一个很小的细节,但确实是增进买家和卖家之间感情的一个好方法。需要注意的是,卖家给予买家的回复最好不要每个都一或者直接复制事前准备好的内容,或者利用评价来做店铺广告,就会增加买家的反感情绪。
  
  很多买家都会发现,在一些新开的店铺或者信誉度不高的店铺中,卖家在给予买家回复的时候都会写得非常认真,让买家觉得有被重视、被服务的感觉。因此买家给了好评后,卖家在回复买家时要抱着一颗致谢的心。
  
  2.为中评道歉
  
  店铺大了什么评价都会收到,卖家在收到中评的时候不应该抱怨或者泄气,而是应该积极地解决问题。大多数买家是讲理的,如果不是真的遇到什么问题,那么买家是不会随意给卖家中评的。
  
  如果不是卖家欺诈买家,那么买家给中评的情况一般有两种。一种是新手买家买到宝贝后觉得不如自己想象的好或者是有质量问题,不和卖家联系并商量解决问题的办法就直接给了中评。另一种是有经验的买家买了宝贝之后觉得和图片有差别觉得有被欺骗的感觉。
  
  无论是以上哪种情况,都是很小的误会,只要卖家愿意抱着一颗歉意的心和买家好好沟通,便能得到买家的谅解。只要把买家的问题解决了,买家会理解卖家的,而且会继续支持店铺,这个需要运用技巧,千万别弄砸了,让顾客要找淘宝客服电话投诉。
  
  3.为差评改进
  
  买家给差评可能是因为出现问题时,卖家无法解决,或者是卖家和买家之间的责任不能明确,又或者是协商失败后大家都不愿意让步。
  
  虽然有些问题不是卖家的错,但是也不能把过错都归咎于买家,买卖的存在不可避免地产生矛盾,如果卖家和买家可以互相站在对方的立场考虑问题,可以怀着一颗理解的心对待事情,那么双方的矛盾便会少很多,但是有时候会遇到不讲理的买家或者卖家。作为卖家: 除了要态度好外,还应该最大限度地解决问题让买家满意。如果最后卖家的意见不能和买家的意见达成一扮致,那么卖家也应该检讨自己,多改进才能使卖家的店铺快速成长。
  
  现在越来越多的店铺开始注重评价问题,作为买家参考的一个重要标准,评价成为了店铺形象不可缺少的部分。淘宝网现行淘宝规则规定评价制度为买卖双方都进行评价之后,评价才能生效,买卖双方才能看到评价的内容。好评不可修改,中评和差评可以经过双方协商在30内修改生效。

作者:不详 来源:网络
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