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买家好评率对宝贝和店铺的影响

时间:2014/7/19 9:23:51 点击:

  核心提示:很多掌柜都想弄清楚买家好评率的影响到底有多大,今天,小编就来和大家聊一聊买家好评率的那些事……...

小编首先把结论放出来:其他因素相同的情况下,买家好评率和销量成正相关!

各位卖家可以先把自己当成是一个买家:如果你到两个店铺去了,其他的都一样,其中一个店铺的好评率为100%,另一个好评率为99.85%。可能大家都会毫不犹豫的选择100%那家。那么消费者的心理和你是一样的,所以我们要尽量保持店铺的高好评率。

同等情况下,好评率越多,销量越多。

原因如下:

好评率高,说明客户满意度高,淘宝更愿意把买家喜欢的宝贝展示给买家,这就是淘宝一直强调的客户体验。

好评率高,买回去的东西肯定不会差,这是买家的心理导致的,这是心理学。

好评率高,店铺的权重相对会提高,这个影响特别小,可以忽略不计。

如何提升宝贝好评率:

1,客服(尤其是售前客服)服务态度要好,不能做到专业,争取做到热情,不要爱理不理的。

2,选择优质快递。很多中差评都是快递原因产生的。

3,做好售后。宝贝出现问题时,及时响应,及时解决。要用于揽责,要记住一个中差评的损失远远大于处理一次售后。

4,客户关怀。尽量做到:下单确认,发货提醒,签收回访。提升客户购物体验,和客户交朋友,还怕给你差评吗?


好了,今天就说这么多,有任何不懂,欢迎在下方评论。

作者:不详 来源:网络
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