名人访谈下岗妈妈五月升冠大揭密！-单号网

　　核心提示：采访嘉宾：合肥淘淘乐淘淘嘉宾店铺：亲子淘淘乐店铺信用：两皇冠主营产品：童鞋婴童配饰等母婴用品访谈记者：飞雪（ID：令狐飞雪517870）前言：本次采访...

采访嘉宾：合肥淘淘乐淘淘

嘉宾店铺：亲子淘淘乐

店铺信用：两皇冠

主营产品：童鞋婴童配饰等母婴用品

访谈记者：飞雪（ID：令狐飞雪517870）

前言：

本次采访嘉宾：合肥淘淘乐淘淘（淘淘妈），是个初中毕业的农家女，02年在东莞因为工作认识了大学本科毕业的老公，和老公是04年结婚， 05年有了宝宝，但为了生活，只得把孩子留给公公婆婆照顾一直和老公在东莞工作，虽然她学历不高，但她的工作能力不差，10年外企工作经历，让她从流水线普工凭能力一步一个脚印最终职至台湾经理助理&业务部主管，那时在外地，不管是上班，还是做生意，她们一个月纯收入也有7000-8000元，但后来，到了08年金融危机，再加上为了儿子的教育问题！所以在08年年底她一个来到人生地不熟的合肥……前后花了四个多月的时间，经过很多挫折，才在市中心开了家淘淘乐淘淘儿童用品店！下面让我们认识一下淘淘妈和她的宝贝儿子兼客服

—— —— —— —— —— —— ————以下是访谈内容—— —— —— ——

飞雪：淘淘妈您好，我是经验居记者飞雪，欢迎您在百忙之中接受我们的采访，我们之前有了解到您有一个实体店铺，现在还在经营吗？

淘淘妈：没有了，淘宝店4钻时就转出去了。

飞雪：我们知道淘宝其实有很多人都是实体加网络结合销售模式的，为什么您没有选择这么做呢？

淘淘妈：是的，这是一种非常好的模式，之所转掉是有几个方面的原因：一是本身我娘家和婆家经济条件都很差，03年的时候，那时我和老公还没结婚，我爸爸突发胆囊疾病，140斤的人瘦得只有70斤，差一点就离开我们了所以之前我和老公在外面工作挣来的钱全部都用来救我的爸爸了自己还借了钱，到我们结婚时就买了一只戒指一套衣服，再后来生宝宝那个月，我也生病做了开胸手术，宝宝也生病，两个人各住了1个月的院，所以一直没有存下钱了，实体店的房租太高，实用面积不过 10个平方，每个月房租加上税费近5000元，房租得半年一付，可这店是我用全部的家当4万元+弟弟借给我3万开起的，房租压力特别大。二是因为那条街是老街，随时有拆迁的可能，三是：网店发展的速度也是非常的快，让我觉得开实体店是拖了我的后腿。

飞雪：您在淘宝开店是在什么时候开始的？之前有了解过淘宝吗？

淘淘妈：是在实体店惨淡经营3个月之后,我的店是09年5月8号注册的，在那之前，我只是听说过淘宝，没有在网上买过东西。

飞雪：嗯，两年多的时间让您成就了两皇冠，这是了不起的成就，您有什么秘诀吗？在现今如此激烈的淘宝市场您没有做任何推广达到两皇冠一定有您的独家秘诀吧？跟我们淘友分享一下您的成功的经验吧

淘淘妈：我觉得我的秘诀是学习+勤奋，严格意义上讲是15个月两皇冠，说来很惭愧，两皇冠之前，我没有花过一分钱来做广告，至今也没有上过一次活动。不过我关注和我同年同月开店的同行，好几个都4-5冠了，我想除了资金方面，在很多方面我还是和她们有差距的！做到我这样，只要肯努力，谁都可以的！

先看看我的成长记录

09年12月20日23:28----冲两钻成功
10年1月19日20:40-----正式变成3钻
10年3月26日22:16----亲子淘淘乐升4钻

10年9月15日23:58----成功升5钻了 (这个速度有点小慢哦)
10年11月05日23:38---成功升皇冠(50天--5钻到皇冠)
11年4月16号凌晨----成功升双冠啦（5个月--1冠变2冠）
我能靠淘宝养家，真的要感谢商盟

淘淘妈：我虽然不是商盟的成员，但是我是商盟的受益者，我前后参加过3次商盟的活动，第一次时，我两钻，开着实体店，带着儿子去听淘宝大学和商盟组织的免费培训课。

飞雪：嗯，淘大商盟是我们应该关注的地方，看来商盟活动对您的店铺经营产生的影响，跟我们说说具体的商盟活动是如何影响到您的经营策略，

淘淘妈：第一次参加，我听了水含笑老师的课，记住了一句话“情感营销”她给我们讲了一个店主，是做女包的，家庭条件也不好，和我也差不多吧，是个单亲妈妈，在自己的店铺中放了她4-5岁宝贝儿子在检查包包质量的照片，配了感人的文字，一下拉近了买家和卖家之间的距离，要知道淘宝这么多同类型的店，要在买家心里留下印象，是不容易的，借用当天第二个给我们上课的老师，所说的一句话，大意是：“每个老师都会带来很多内容，但是我们如果仅仅是听了，不去执行就等于白听，那怕一堂课只听进去一句话，你好好去执行、去应用就一定能成功！”所以，我回到家后，就从这方面入手，做了很多的改善和努力，很快就收到很好效果，当然我没有在店里放自己儿子的照片。前两次从老师那里学到了，店铺装修、论坛推广、客户服务等等很多实用的知识面对面的交流和在论坛上自己看帖子是完全不一样的感觉，所以我觉得，如果有条件应该去参加这样的面对面的学习培训。

飞雪：看来您的发展迅速主要得力于在淘大老师那里学到了很多重要的知识，现在除了在商盟学到的知识以外还有在做什么推广之类的营销活动吗？

淘淘妈：是的，主要是那几堂课，第二次课后我就把自己的实体店转了。我感觉现在两皇冠的生意反而没有去年5钻时的好，也听好多卖家这么说，所以也订了淘宝的《卖家》，关注并申请一些免费的淘宝活动！同时，也在学习直通车、开通了淘客，也花钱买了广告位！但这些都是在摸索阶段，还没有成效……现在的推广主要是店铺营销，“口啤效应”的口口相传吧，这些都是得益于商盟的免费培训活动，这些课让我进步很大，前面说得不全面，可以说我店铺的点点滴滴都和培训有关！但是合肥这类的活动实在太少了，近3年了，只有3次活动，所以在得知淘宝开通信用贷款后，我的店铺两项相加能得到7万左右的贷款后我想到申请加入上海的皇冠俱乐部这个组织，呵呵，可是因为太远了，合肥还没有一个人参加那个组织，我一个人顾虑太多，还在观望中……

飞雪：我们每个人在店铺的发展中或多或少会遇到一些困难和问题，您说下您在两皇冠的发展过程中都遇到了哪些问题和困难，都是怎么解决的？

淘淘妈：难题有很多，首先就是资金，我网店发展的速度开始的时候是比较快，一个月光快递费，都比实体店一个月的营业额多！网店进货数量，单款都要几百上千的进，而我根本就没办法筹到钱来囤货。

所以我在5钻的时候我把店转了6万元，空铺转给别人了，相当于自己在近两年的实体店经营中，白忙活了，因为初期的时候的营业额和那房租不成正比，那时开那个实体店，我在店主论坛也写了开店日记，刚才又跑去看了下，看了看自己记录的那些营业额，每天都是几十元，一百多元的，而房租各项开销却是每天150元左右的，看这营业额，对比这高额的房租！！！想死的心都有了。

飞雪：嗯，这也是您退出实体店的原因吧？

淘淘妈：是的，到后期，因为本地淘宝客户上门的原因，实体店的生意，也可以保房租了，但是我忙不过来了，没有资金周转自然也谈不上请人，如果有钱的话，实体店我是不会转出的。转了店后，我和老公在市中心租了房子，全职做淘宝！因为本地客户多喜欢上门，到现在每天咨询上门来的人都十几个，但是市中心的房子，很快就小了，所以只能搬到偏一点的地方。转了实体店以后，有个上海某航的空姐给我投资10万，就是去年的这个时候，是我的一个买家介绍的，开始的时候，她只是来找我学开网店的，所以第一天见面，她说了自己的情况，把身份证给我看，说交学费来学习，希望我知无不言，很快，她就发现淘宝不是光有钱，就能做得好的，当她看到我们进入旺季销售那个火爆，就多次提出要合作，我没有答应是大家都知道，合伙的生意不好做，这个是主要的顾虑，不过，后来她自己起草了一个合同，我看了其中一条，觉得她是一个值得信任的人，合同里例明，如果是她的原因提出退出合作，那么她投进的10万，她就不要了。我们之间有过短暂的合作，她人真的非常的好，我们合作得也很愉快，但最后因她做淘宝无法顾家，她家人坚决反对导致没有继续。我算了下，开网店两年陆续有5个人提出和我进行各种形式的合作，迫于资金压力我也不断进行尝试，但是最终都是因为对方不能信守承诺而告终。不过，目前资金方面的压力因为淘宝贷款的开通而缓解，虽然暂时没有申请使用，但在心理上给我很大的支援，进货囤货的胆子也大了，就算万一周转不过来，不是还有淘宝贷款做后盾么，以前像我这样一无房二无单位三无担保的人，别说去银行贷款了就连我和老公去办个信用卡都办不到……说实话办信用卡这件事，很打击我的自信心，让我觉得原来我活得这么失败……

飞雪：嗯，您现在店铺有多少名成员？规模有多大？

淘淘妈：之前算上我是3人，今年生意差了很多，客服辞职了就没有再招人了

（由于淘淘妈掌柜兼客服生意很忙，所以我们的谈话断断续续的持续了6个小时)

飞雪：现在淘宝上一个最普遍的问题就是中差评，或者是恶意的中差评，您的店铺发展过程中遇到过这些问题吗？您是怎么处理这些问题的？

淘淘妈：5钻以前我是100%好评，动态评分也是全线飘红，因为那时每一个订单都是我自己接单，自己打包，除了色差，几乎没有客人抱怨，实体转了以后，用空姐投进来的钱，从厂家大批量的进货，并做了满68元包邮的活动订单一下子就爆增这样虽然招了客服，但服务还是一下没法跟上，所以我遇到了中差评，但很多时候，并不是我的责任，但是这个店是我生活的希望，甚至是家庭的全部开始的时候，遇到不讲理的买家，我哭着打了很电话给淘宝诉。我认为恶意差评，这个说法对给我中差评的大多数买家不公平！首先她们的目的是来我店里购物的，不是为了敲诈我而来的，当然我也遇到过这样的，一次给我18个差评，还有一次给我27中评和3个差评的，绝大部分给中差评的买家，往往是买到不合适的东西，虽然上来就找我们挑宝贝的毛病，目的就是不想出退货的运费，这种我一般都是耐心的解释，安抚客户，一般只要她在评价前来找我，95%经过我们的沟通，客户会开心并满意的离开，另外的就是走淘宝官方流程，比如说鞋子买大3-4码了，就说我们的鞋子设计有问题，这种不用怕，淘宝小二是非分明。如果卖家都是一味的妥协，那么只会惯坏买家，我们淘宝卖家的日子会越来越不好过。对于其它直接给中差评的买家，我会看中差评的原因，如果是我们的原因，我会给客户道歉，严重的工作失误，我还给客户寄手写的信和补发宝贝……但不要求，更不强迫客人给改回好评。如果客人是无理取闹的，我会直接在评价里解释来龙去脉！我一直觉得，买家有中差评的权力！一味的追求好评，卖家会活得很累……我不相信哪有什么店真正的做到100%完美？更不相信他们100%的好评，是真正做到100%的宝贝能令100%买家都满意？这些中差评也让我们卖家知道自己所存在的不足！也是买家在选择宝贝的重要依据，而那种通过卖家的种种努力让买家违心的更改自己的评价，失去了淘宝设立评价系统的意义……可是我也很怕新手买家，遇到很多评语明明是：很好，满意之类的！但送给我的全却是小黄花！相信很多卖家也和我一样无奈，我觉得淘宝如果能在这方面做出评价指引就好了。

飞雪：嗯，看来您对淘宝信心十足，说下您对未来的展望吧

淘淘妈：开淘店没有大笔资金进来，显然以我目前的情况短时间赚不到买房的钱，但我觉得我不能满足于现在的衣食无忧……因为淘宝的规则变化太快，如果不能努力的适应新的政策，只怕是前景堪忧……所以我准备好利用淘宝的贷款和供应商给我先供货后付款的信用额度！

1、积极去参加淘宝线下的培训活动，包括一些付费的培训。

2、如果条件允许我会去参加12月份在上海阿里巴巴网货交易会，扩展新的产品线。

3、现在的仓库是150平方（我们住在里面占用15个平方）现在又有点拥挤了，
未来一年会建单独的库存，并打造自己的创业团队！想法很多，但是不是很成熟，所以就不说那么多了…………呵呵，我想只要淘宝不抛弃我，这辈子我就跟定淘宝了。

飞雪：嗯，说的好，再次感谢您在非常忙碌的工作中挤出时间接受我们的采访，衷心希望淘淘妈生意越来越好，早日实现自己的理想。本次采访结束。

后记：在当前竞争如此激烈的电商市场，有人说“淘宝居，大不易”“淘宝创业的最佳时期已经过去”，你是否也在内心说着同样的话呢？淘淘妈掌柜从09年开店15个月成就双皇冠（中间没做任何推广和活动),为我们诠释了“没有不可能是事，只有做不到的人”，“我想只要淘宝不抛弃我，这辈子我就跟定淘宝了”。淘淘妈这句话难道不值得我们学习吗？这次采访已经结束，但我相信淘宝的奇迹并没有结束。