售后怎么做，大家都不知道，感觉无从下手，很多人都觉得只有出售的商品出现问题了才会有售后的环节，然而非也，应该说从买家签收商品之后的都算是售后了。售后做的最终的目的就是提升用户的购物体验，让他有一个好的购物感知。
例：我是一个做分销的新手卖家。小店是元月十来号开始上货的，21号开了第一单，22号接着也有一单。当我还没找到当卖家的感觉时，供货商就通知，25号以后的单子一律年后发货。这咱也可以理解，快递师傅也忙了一年了，也得准备过年。为了减少事后的纠纷，我赶忙做功课。我先是将旺旺的自动回复做了设置，当买家打招呼时，第一时间就会看到我的答复，提醒买家25号以后的单子一律年后发货，敬请谅解。如果急需，请勿拍。然后，我又在店铺首页用醒目的大字对春节前后的发货政策进行标题化公示。原想这样问题就不会太大了。可27，28号连着两单，买家都是闷拍的，估计也没进店铺首页，搜索到宝贝就下单了。我先是在旺旺给买家留言，进行了解释，担心买家不上旺旺看不到，又根据买家留的手机号发了短信。这些工作都做了，我想就等着年后发货了。2月5号开了一单，7号接着四单，我一直盯着物流，到8号我有些慌乱了，因为5号和7号的单子都发出了，可年前有一单仍然看不到物流信息。急急忙忙和供货商联系，开始供货商解释，年后快递压的货太多，发货会稍慢一些。又等一天，还不见快递动静时，我知道先前的解释在买家那里是站不住脚的，虽说买家没有催我，但我为了表示诚意和歉意，还是打了长途电话，向买家解释。除了快递公司工作量大的原因，还有因为是买家买的是手工作品，恢复供货后还牵扯到加工的时间，恳请买家理解。春节快递危机在我热情周到的售后服务中解除。从这件事情中，我也在总结，发现店里但凡手工作品，供货商基本在24-48小时发货。我也是个老买家了，知道买家的心理，就是晚上下的单，也巴不得第二天早上可以查到物流信息。与其说做售后，不如说我在售前就做功课了。我给买手工宝贝的买家都会旺旺提醒，宝贝需要手工加工，到货时间比其他宝贝稍晚，并请他们放心，我会盯紧物流，有异常一定会第一时间和他们沟通。事实证明做足功课对卖家是非常有利的。
从上面一个例子可以看出来，这位卖家非常细心，时刻站在买家的立场考虑问题，如果每个买家您都能这样对待，还需要担心自己没有订单吗？所有的购物者都是人，人都是有情感的，所以很多聪明卖家的淘宝店是不用开发新客户引流的，全部做回头客。当然这些不是靠说说就可以做到的。需要各位亲们持之以恒的努力。
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