在昨天,我们讲了售后方面的延迟发货或者物流慢怎么解决,今天我们依旧讲售后,主要说提升用户购物体验。
大家都知道,现在淘宝的体系越来越完善了。在买家评价之后,一直都有一个卖家解释的功能,可能很多卖家根本就没有用过这个功能,但是看了这篇文章,我想大家是可以用上了,因为这可能会增加您的订单。
做淘宝,我们需要了解买家心理。这样我们才能根据他的心理制定相应的对策。我们还是通过例子来讲。
假如说其中的一个买家评价是这样写的:裤子还不错,没有掉色,但是有好多小线头,但是这快递也太慢了,从广州到南昌用了5天时间,唉,无语了,勉强好评!
大家想一下,如果是这样的评价在宝贝里面,如果您什么都没说,下一个买家看到了这个评价会有很多不好的感知:
1:裤子有小线头,质量是不是不好啊
2:用的什么快递,这么慢,那我是东北的,到这不就半个月了吗,还是不买了吧
3:卖家什么都没说,是不是卖过了就不管了啊,算了吧,还是换一家看看吧
这些都是一个正常人的思维能够想到的,就因为这一条评价,可能您损失的就不是一个两个客户了。
那么像这样的评价,卖家解释应该怎么写呢!大家可以各抒己见。如果是小编,肯定会这样写。
卖家解释:亲,很抱歉,没能做到让您十分满意!关于您说的裤子的问题,我们可以保证,裤子质量是绝对没有问题的,小线头是加工的时候遗留下来的布料碎屑,只需用手轻轻拿开就好,不会出现破损的,如果出现任何问题,小店七天包退,一个月包换,亲可以联系我们。至于快递,我们确实没法掌控,但我们已经更换新的合作快递公司,相信会为您提供更好的服务,期待亲的下次光临!
这样的解释,也都是面子上的话,但是买家看了感知不一样。卖家回复了,说明重视了买家的意见和建议。买家提到的问题,您都解决了。那我还有什么理由不在这家店铺下单呢。
今天就说道这里,做淘宝需要自己去摸索,完全靠别人教是不行的,希望大家一同努力!